До уваги споживачів газу міста!

21.02.2017 17:30 19

Одним із найпроблемніших питань, з яким споживачі природного газу по м. Жмеринка та Жмеринському р-ні звертаються до абонентського відділу, є питання звірки або коригування по особовому рахунку. Некоректні нарахування – це нарахування, здійснені не за обсягом фактично спожитого газу, а за розрахунковим методом. Так відбувається у випадку, якщо наші клієнти невчасно передають показання лічильника газу. Показання потрібно передавати щомісяця з в період 1 по 5 число, це передбачено Кодексом газорозподільних мереж, яким керується у своїй діяльності ПАТ «Вінницягаз». Передані у цей час показання вважаються фактичними, і відповідно, саме за цими показаннями формується коректний рахунок за спожитий газ. Якщо споживач передає показання, скажімо, 25-28 числа, то ще за декілька днів, які залишаються до кінця місяця, він отримує розрахункові нарахування, які у більшості випадків, більші, ніж фактичне споживання.
Наше підприємство невпинно працює над впровадженням нових, дистанційних способів передачі показань лічильника газу. Сьогодні для того, щоб передати показання лічильника з 1 по 5 числа, нашим клієнтам зовсім необов’язково йти до абонентського відділу та стояти в черзі. Ми пропонуємо, щонайменше, чотири способи передачі показань:
1. За допомогою короткого номеру смс 7104 – чи не найзручніший на сьогоднішній день спосіб передачі показань лічильника. Для цього лише необхідно мати мобільний телефон і знати свій номер особового рахунку. На номер 7104 відправляємо смс у наступному форматі: номер особового рахунку (10 цифр), пробіл, показання лічильника (5 цифр). Вже за кілька хвилин ви отримуєте підтвердження від Контакт-центру компанії із наступним текстом: «Ваші показання прийняті та оброблені, дякуємо!». Вартість такого смс – згідно тарифного плану вашого мобільного оператора.
2. За допомогою Особистого кабінету на сайті для споживачів природного газу – 104.ua. Зареєструвавшись на такому сервісі, ви ніби отримуєте власного онлайн-оператора, адже в Особистому кабінеті можна не тільки швидко передати показання лічильника та сплатити за газ онлайн (за допомогою банківської картки), а й переглянути всю історію своїх платежів, інформацію про пільги та субсидії (якщо такі є), поставити запитання онлайн та оперативно отримати відповідь від оператора Контакт-центру, завантажити та роздрукувати сформовану за переданими показаннями квитанцію…
3. За допомогою голосового меню IVR, яке цілодобово працює за трьома багатоканальними номерами телефону Контакт-центру компанії: (0432) 509-104, 605-304, (067 ) 011 01 04. Для цього, зателефонувавши за одним із вказаних номерів, потрібно підтвердити, що ви бажаєте прослуховувати інформацію в тоновому режимі (натиснути зірочку), а далі обрати цифру «2» та ввести, за допомогою кнопкового телефону, номер особового рахунку та показання лічильника. До речі, обравши в меню цифру «3», можна дізнатися і стан особового рахунку.
4. Зателефонувавши на один із трьох багатоканальних номерів Контакт-центру компанії: (0432) 509-104, 605-304, (067) 011-01-04. Нагадуємо, що всі мешканці області мають 100 безкоштовних хвилин для дзвінків на стаціонарні телефони Вінниці, тому переживати за вартість такого дзвінка не варто. До речі, зателефонувавши до оператора Контакт-центру, можна також дізнатися номер особового рахунку у випадку, якщо споживач його не знає, і надалі передавати показання вже виключно за допомогою смс 7104 або ж Особистого кабінеті на сайті 104.ua.